Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução da Confia Farma
Introdução
A Confia Farma busca oferecer a melhor experiência aos seus clientes, garantindo a qualidade e a satisfação com os produtos manipulados. Esta política tem como objetivo esclarecer os procedimentos para troca ou devolução de produtos, assegurando os direitos do consumidor e cumprindo a legislação vigente.
Condições para Troca ou Devolução
Considerando a natureza personalizada dos produtos manipulados pela Confia Farma, com prazo de validade médio de 6 meses e condições de armazenamento específicas, as trocas e devoluções seguem as seguintes condições:
- Produtos com defeito de fabricação: Caso seja constatado qualquer defeito de fabricação no produto, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução, apresentando a nota fiscal e o produto em sua embalagem original.
- Produtos entregues em desacordo com o pedido: Se o produto recebido não corresponder ao produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato com a Confia Farma em até 72 horas após o recebimento, para solicitar a troca sem custo adicional.
- Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente possui o direito de arrependimento da compra, desde que o produto esteja intacto, em sua embalagem original e não tenha sido utilizado. O prazo para solicitar o arrependimento é de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Condições que Impedem a Troca ou Devolução
- Produtos abertos ou utilizados: Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que tenham sido abertos ou utilizados, mesmo que parcialmente.
- Produtos com prazo de validade vencido: A Confia Farma não aceitará a troca ou devolução de produtos com prazo de validade vencido.
- Produtos danificados por mau uso: Danos causados ao produto por mau uso, como quedas ou exposição a condições inadequadas, não serão cobertos pela política de troca e devolução.
- Produtos personalizados: Devido à natureza personalizada dos produtos manipulados, não é possível garantir a troca ou devolução de produtos formulados especificamente para o cliente, a menos que haja algum defeito de fabricação.
Produtos de Terceiros e Dropshipping
Para produtos de terceiros adquiridos através do sistema de dropshipping, as condições de troca e devolução serão as mesmas estabelecidas pelo fornecedor do produto. A Confia Farma intermediará o processo de troca ou devolução, mas não se responsabiliza pelas políticas e prazos estabelecidos pelo fornecedor.
Procedimentos para Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deverá entrar em contato com a Confia Farma através dos canais de atendimento disponíveis:
- Telefone: (27) 99578-5546
- E-mail: contato.confiafarma@gmail.com
Informando o número do pedido, o motivo da solicitação e enviando uma foto do produto e da nota fiscal.
Após a análise da solicitação, a Confia Farma entrará em contato com o cliente para informar os procedimentos a serem seguidos.
Reembolso
O reembolso será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado, no prazo máximo de 10 dias úteis após a Confia Farma receber o produto de volta e verificar as condições.
Considerações Finais
A Confia Farma se reserva o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. A versão mais atualizada da política estará sempre disponível no site da Confia Farma.
Legislação
Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com as normas da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA) que regulamentam a atividade farmacêutica.
Observação: Esta política é um modelo e deve ser adaptada às especificidades da Confia Farma, considerando as leis e regulamentações locais. Recomenda-se consultar um advogado especializado para garantir a conformidade legal da política.
Lembre-se: É fundamental que a política seja comunicada de forma clara e transparente aos clientes, através do site, e-mail ou outros canais de comunicação.
Com os dados de contato inseridos, a política está completa e pronta para ser utilizada em seu site.